Quando ainda muito jovem, trabalhei numa empresa multinacional que mantinha uma política interna que se resumia apenas a três itens. Neste exato momento você deve estar se questionando como uma empresa de grande porte poderia resumir tudo a simplesmente três itens. O fato mais interessante disso é que realmente não só é possível resumir como ser seguida, como essa política era, e deve ser ainda hoje, por todos os funcionários, do presidente ao mensageiro, e ficava exposta de forma bem visível para os colaboradores e visitantes daquela organização, tanto na portaria quanto nos saguões de todos os andares. Mais importante ainda é que esses três itens formaram toda a minha base profissional desde aquela época até hoje, e dificilmente perderei essa cultura. A organização denominava essa política de "Nossos Três Credos: 1) Respeito ao indivíduo; 2) Oferecer aos nossos clientes o melhor serviço do mundo; e 3) Fazer nossas tarefas sempre com espírito superior". Assim, se analisarmos atentamente cada um desses itens veremos o quanto de importante tem uma política simples e abrangente para o sucesso de qualquer organização, independentemente do seu tamanho e ramo de atividade.
"Respeito ao indivíduo" nos lembra que devemos respeitar todos, independentemente de cargos e posição, sejam colegas de trabalho, clientes, parceiros, visitantes, colaboradores efetivos ou terceirizados e fornecedores; que devemos ser educados e atenciosos; que devemos estar sempre dispostos a colaborar com as etapas anteriores e posteriores às nossas para harmonia e fluxo adequado das atividades profissionais. Como organização, é entender que seus colaboradores são um importante ativo e, como tal, devem ser objeto de atenção, de investimento em qualidade do ambiente e condições de trabalho, de benefícios e de treinamento e reciclagem .
"Oferecer aos clientes o melhor serviço do mundo" é, primeiramente, entender que o objetivo principal do negócio é a satisfação do cliente, causa primária da existência da organização pois, sem ele, não há razão para o negócio ou empreendimento. É entender que a organização existe porque existem clientes ávidos por satisfarem necessidades, sonhos, desejos; que devemos sempre oferecer o melhor em qualidade e preço justo; é entender que qualidade há muito deixou de ser diferencial e passou a ser obrigação. É investir em atendimento excelente e num pós-venda melhor ainda. É entender que a globalização estabeleceu novos paradigmas e, se sua organização não observar o mundo a sua volta, seus concorrentes certamente o farão e, pior, conquistarão seus clientes, seja em preço, qualidade, atendimento ou inovação.
"Fazer nossas tarefas sempre com espírito superior" nos lembra que devemos vestir a camisa mas, a primeira camisa a ser vestida é a nossa camisa, a camisa pessoal, dos nossos objetivos e aspirações, buscando instrução e treinamento adequado que possibilite a realização de nossas tarefas de forma técnica exemplar, com competência; depois, vistamos com orgulho a camisa da organização executando o trabalho com dinamismo, vitalidade e alegria, inovando, criando, encontrando novas formas práticas eficazes e eficientes no dia-a-dia. Nos lembra que a organização é um sistema, tal qual um relógio, onde cada peça e movimento são importantes para o conjunto e com vistas a um único resultado. É entender que, internamente, somos clientes e fornecedores de outros colaboradores; que temos o direito de receber das atividades anteriores à nossa um serviço de qualidade, e que também temos a obrigação de fornecer às atividades posteriores um serviço exemplar. Como organização, isso nos lembra que devemos estar atentos ao mercado, às tendências, que devemos pesquisar novas tecnologias, métodos e ferramentas, criar e inovar sempre.
Pense nisso, dedique algum tempo para elaborar os Três Credos da sua organização pois, só naufraga o navegante sem rumo.
Wilson Santos
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Maio 2017
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